سياسة الاستخدام
مرحبًا بك في موقع "بكة". نحن نقدم لك مجموعة من الدورات التعليمية المتخصصة لمساعدتك في الحصول على اعلى الدرجات في المقررات الدراسيه بكلية الهندسة.
عند استخدامك لموقعنا، يُشترط عليك الموافقة على الالتزام بالشروط والأحكام التالية:
1. التسجيل والاستخدام
- يتطلب استخدام الموقع التسجيل عبر حساب شخصي. عند التسجيل، يجب أن تقدم بيانات دقيقة وصحيحة، وأن تلتزم بتحديث هذه البيانات إذا طرأ عليها أي تغيير.
- التزامات المستخدم: أنت المسؤول عن الحفاظ على سرية معلومات حسابك وكلمة المرور. كما أنك تتحمل المسؤولية الكاملة عن أي نشاط يحدث باستخدام حسابك، سواء كان ذلك من قبلك أو بواسطة شخص آخر.
2. حقوق الملكية الفكرية
- جميع المحتويات التعليمية، سواء كانت نصوصًا، صورًا، مقاطع فيديو، أو أي مواد أخرى على الموقع، هي ملك لـ "بكة" أو مقدمي المحتوى الذين يتعاونون معنا. جميع هذه المواد محمية بموجب قوانين حقوق الطبع والنشر.
- استخدام المحتوى: لا يُسمح لك بنسخ، توزيع، أو إعادة نشر أي من المحتويات دون الحصول على إذن كتابي مسبق.
3. تعديلات المحتوى والخدمات
- يحتفظ الموقع بالحق في تعديل أو تحديث أي محتوى أو دورة تدريبية أو خدمة في أي وقت. قد تتم هذه التعديلات مع إشعار مسبق للمستخدمين.
4. مسؤوليات المستخدمين
- أنت توافق على استخدام الموقع بطريقة قانونية وأخلاقية. لا يجوز لك استخدام الموقع في أي نشاط غير قانوني أو ضار أو يتعارض مع سياسة الموقع.
سياسة الاسترجاع
نحن نحرص في "بكة" على تقديم أفضل تجربة تعليمية ممكنة، ولذلك نضع سياسة استرجاع واضحة لتوضيح الحقوق والواجبات في حال قررت طلب استرجاع المبلغ المدفوع.
1. عدم رضاك عن المحتوى (استرجاع المبلغ)
- إذا لم يعجبك المحتوى المقدم في الدورة، يمكنك طلب استرجاع المبلغ المدفوع خلال 24 ساعة من تاريخ الاشتراك أو السداد شريطة ألا تكون قد استفدت من المحتوى المدفوع أو شاهدت أي جزء منه.
- شروط الاسترجاع: يجب أن لا يكون الطالب قد بدأ في مشاهدة أي محتوى مدفوع من الدورة عند تقديم طلب الاسترجاع. في حال بدأ الطالب بمشاهدة أو الاستفادة من أي جزء من المحتوى المدفوع، لا يمكن طلب الاسترجاع.
2. العروض وخصومات المجموعات
- العروض والخصومات لا تشملها سياسة الاسترجاع. إذا استفدت من عرض خاص أو خصم، فلا يمكن استرجاع المبالغ المدفوعة بموجب تلك العروض أو الخصومات، حتى في حال عدم رضاك عن المحتوى.
- التوضيح: إذا كانت الدورة التي اشتركت فيها ضمن عرض مجموعات أو خصم خاص، فسيتم استثناء استرجاع المبالغ المدفوعة بموجب تلك العروض من السياسة.
3. الخصم عند الاسترجاع بعد 24 ساعة
- إذا طلبت استرجاع المبلغ بعد مرور 24 ساعة من تاريخ الاشتراك أو السداد، يحق لـ "بكة" خصم نسبة معينة من الرسوم وفقًا لما تراه مناسبًا، بناءً على الحالة.
- نسبة الخصم: هذه النسبة ستُحدد بناءً على الحالة الفردية لكل طلب استرجاع. بعد خصم النسبة المحددة، سيتم إعادة المبلغ المتبقي إلى المستخدم.
4. استرجاع المبالغ في حال حدوث خطأ فني
- إذا واجهت مشاكل تقنية تمنعك من الوصول إلى محتوى الدورة (مثل مشكلة في تحميل المحتوى أو الوصول إلى مقاطع الفيديو)، يرجى الاتصال بالدعم الفني فورًا عبر الواتس اب.
- في حال كانت المشكلة تتعلق بمسائل فنية تخص الموقع نفسه، سيقوم فريق الدعم الفني بحل المشكلة بأسرع وقت ممكن، وإذا استمر الخلل، قد يتم النظر في إمكانية استرجاع المبلغ المدفوع.
5. الاستثناءات المتعلقة بالاسترجاع
- لا تشمل سياسة الاسترجاع أي من العروض أو الخصومات الممنوحة في مناسبات خاصة أو أثناء فترات معينة من العام.
- الدورات التي تم الوصول إليها جزئيًا أو كليًا (أي أنه تم مشاهدة جزء من المحتوى أو التفاعل معه) قد تكون غير قابلة للاسترجاع بعد مرور 24 ساعة من تاريخ الدفع.
إجراءات الاسترجاع:
- طلب الاسترجاع: يجب على المستخدمين تقديم طلب الاسترجاع عبر الواتس اب .
- الرد على الطلب: بمجرد تقديم الطلب، سيقوم فريق دعم العملاء بمراجعته والرد عليه خلال ٢٤ - ٧٢ ساعة من تلقي الطلب.
- معالجة الاسترجاع: في حال الموافقة على الاسترجاع، سيتم تنفيذ العملية وفقًا للشروط الموضحة، مع خصم النسبة المناسبة في حال تطلب الأمر ذلك